Percayalah, Keluhan Pelanggan Adalah Anugerah
Di dalam dunia usaha, setiap pengusaha pasti berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan barang, jasa, serta pelayanan yang terbaik untuk customer mereka. Dan kamu yang sedang sedang merintis bisnis pasti juga melakukannya bukan? Customer adalah raja dan kamu akan memperlakukan mereka sebaik mungkin yang kamu bisa. Satu hal yang paling kamu takuti dan hindari adalah KOMPLAIN dari mereka!
Ups, rupanya mindset ini salah lho! Justru ini bisa merugikan bisnis yang kau bangun. Sebaliknya, kamu harus bersyukur ketika bisnis yang kamu lakoni mendapat komplain atau keluhan dari pelanggan. Kenapa sih?
1. Komplain berarti perhatian. Percaya gak percaya, mereka concern terhadap bisnis yang kamu jalankan lho!
Salah satu alasan kenapa pelanggan komplain adalah mereka menaruh perhatian lebih terhadap sebuah produk. Komplain merupakan salah satu bentuk perhatian yang tak tersirat. Kalau mereka tak perhatian, untuk apa mereka melayangkan keluhan? Tinggal berganti produk atau jasa saja sebenarnya bisa kan?
2. Selain perhatian, komplain juga berarti peduli. Semakin banyak yang komplain, semakin banyak yang peduli terhadap bisnismu.
Tak hanya perhatian, komplain dari pelanggan juga menunjukkan kepedulian. Meski bukan salah satu bentuk kepedulian yang bernilai positif, tapi ini merupakan salah satu lini untuk membangun komunikasi yang positif dengan customer potensial.
3. Keluhan adalah respon terbaik dari pelanggan.
Ketimbang mendapat pujian dan dukungan yang berlebihan saat memulai bisnis, keluhan dan komplain justru lebih baik. Secara tidak langsung, ini akan membuat bisnismu semain kuat.
4. Berbahagialah, pelangganmu mulai menyukai produk atau jasa yang kamu tawarkan. Terbukti, mereka mau memberi masukan.
.jpg)
Ketika pelanggan tak peduli terhadap sebuah produk, mereka akan dengan mudah untuk meninggalkannya. Tapi ketika rasa peduli itu muncul melalui kompalin yang mereka berikan, ini berarti mereka mulai menyukai produkmu. Satu titik cerah menuju kesuksesan pun terbuka lebar!
5. Ini salah satu pertanda jika bisnismu perlahan dan pasti mulai diakui.
Percayalah, bisnismu mulai diakui di pasaran. Dan tentu saja ini kabar baik untuk kelangsungan usahamu.
6. Mereka yang komplain pasti ingin produk dan jasamu terus berkontribusi dan memberikan pelayanan yang terbaik.
Melalui komplain, customer berusaha untuk 'menekan' agar sebuah produk berkembang jauh lebih baik. Tanpa komplain dari mereka, kamu tak tahu dimana titik lemah yang kamu miliki dan tentu saja tak bisa memperbaikinya.
7. Dan tentu saja kamu masih punya sejuta kesempatan untuk membuat bisnismu berkembang jauh lebih baik.
Selalu ada kesempatan untuk memperbaiki. Ini belum terlambat sama sekali, justru ini adalah awal sebuah kesuksesan.
