3 Fokus GoFood dalam Melayani Pelanggannya
Jakarta, IDN Times - Besarnya jumlah user dan merchant yang terdaftar di GoFood, tidak membuat Gojek berhenti membuat inovasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Chief Food Officer Gojek Group Catherine Hindra Sutjahyo mengatakan, Gojek akan tetap memberi pilihan kepada masyarakat untuk kemudahan dalam menjalankan aktivitas sehari-hari.
"Memberikan pilihan, memberikan pilihan kepada orang sebanyak mungkin, agar hidup mereka lebih mudah," ujar Catherine, dengan berbahasa Inggris dalam acara Suara Millennial, kantor IDN Media HQ, Jakarta Selatan, Kamis (28/11).
1. GoFood selalu mengutamakan pelanggan dalam pelayanan
Catherine mengatakan pelanggan adalah yang utama, dan menjadi bagian dari misi perusahaan Gojek, begitu juga di GoFood.
"Customer first, itu misi kita, buat kita percaya selama kita selalu memberikan service, produk yang terbaik untuk customer. Itu fokus kami," ujar dia.
2. GoFood memberikan pilihan untuk kemudahan pelanggan
Kehadiran GoFood bukan untuk menghentikan aktivitas harian seseorang di dapur. Melainkan memberikan kemudahan melalui pilihan yang diberikan dalam sebuah aplikasi.
"Apa yang kita berikan adalah pilihan, Gofood adalah menggantikan orang yang misalnya makan siang di kantor, dari pada keluar lebih produktif di kantor. Berapa kali kita harus meeting atau di rumah menggantikan masak terus terang, tapi supaya apa? Supaya ibu bapaknya spend time yang lebih produktif sama anaknya yang bikin PR, having a family time," kata dia.
3. Memberikan kenyamanan kepada pelanggan
Seperti kalimat yang khas dari Gojek, "pasti ada jalan", diharapkan dengan kehadiran GoFood, masyarakat atau pelanggan bisa memperoleh kenyamanan.
"Untuk menolong orang lebih mudah hidupnya sehari-hari, lebih nyaman," ujar dia, dengan kombinasi bahasa Inggris.
Selain itu, GoFood juga membantu para pelanggan dalam mengembangkan bisnis kuliner mereka.
